東京で開催された日本臨床矯正歯科医会で、久保田薫さんの「クレーム対応の基本とチームで取り組むリスクマネジメント」をスタッフと聞いてきました(^^)/
「クレームはマイナスではない」と言う事や「チームとして情報の一元化をする」事を学びました!
「サイレントクレーム(不満はあるが黙ってる)」を掘り起こす事が大事かも(^_^)

前田矯正歯科